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企业该如何处理网络营销中的负面新闻

作者:Seo168    来源:未知    时间:2015-04-28 16:14
摘要:在信息化的今天,互联网不断的向我们展示其巨大的威力,每年的双十一阿里巴巴旗下的淘宝和天猫交易额都屡创新高。在这些惊人的数字背后,让我们看到了网络营销强劲的消费
   在信息化的今天,互联网不断的向我们展示其巨大的威力,每年的“双十一”阿里巴巴旗下的淘宝和天猫交易额都屡创新高。在这些惊人的数字背后,让我们看到了网络营销强劲的消费需求,这也意味着企业拥有更多的商业机会。现在,开展网络营销的企业也不再少数,他们纷纷试图通过网络扩大企业的经营范围,活跃企业的生意。但在开展网络营销的过程中,需要注意很多方卖弄的问题,要避免一些常犯但又很重要的问题。比如对企业的负面新闻或是投诉,一旦被放大,企业将面临着形象受损、信誉下降,进而销售受阻等一系列连锁反应,这无疑会对企业的发展带来巨大的影响。为了防止这种情况的发生,企业一定要严加防范并积极应对,进行技术处理,防止其扩大化。下面笔者给大家列举几种经常会出现的情况,提醒企业需要特别注意:
 
    、企业要避免在网络上被负面评价。
    网络上的言论自由容易造成各种意见横行,因为谣言传播的成本非常低,极易被放大和快速传播。为了保证企业的形象与口碑,要严防可能出现的负面评价,特别是关于产品或者服务的负面评价,这就要求我们必须从根源上入手,把好产品和服务的质量关,用优质的产品和服务让客户满意,从而避免出现因为客户不满意而在网络上给出的负面评价和投诉信息等。
 
    现在越来越多的消费者都习惯在消费之前搜索一下产品或服务的信息,如果存在负面信息必然会给企业的网络营销带来严重的损害,导致产品和服务的销量不佳,这是企业在做好网络营销时必须首先做到的自我要求。
 
    第二、要妥善处理出现的负面投诉和评价。
    顾客的需求总是多种多样的,正所谓“众口难调”,不同的人要求也不同的,这就很容易导致你的产品或服务没问题,但终仍然没有使顾客满意。在这种情况下有些性格急躁、脾气比较差的客户就会选择到网络上投诉和发泄,这样的例子在微博上数不胜数,有些用户在微博上发布对某某知名企业的抱怨,而后被成千上万的人转发,后企业不得不为了删除一条微博而耗费巨资。
 
    面对这种情况,企业不能选择无视,也不能做出过激的举动,理智的做法是需要直面当事人,与其联系并在投诉帖的下面尽早亮明身份并为自己辩护,建议用上传图片、聊天记录等直观的方式来证明自身的清白,从而在保证企业良好形象的同时,还能利用这类的事件在成功辩护后为企业做免费的营销宣传。
 
    第三、要拥有反制差评和勒索的手段。
    在开展网络营销的过程中,还可能会遭遇一些职业的差评师,这类不良分子往往想利用一些企业怕事情闹大对自己不利的心理,故意进行恶意评价来勒索企业,面对这种情况切记不可轻易地上了不良分子的圈套而让其得逞。
 
    此时明智的做法是一方面在其负面内容的发布平台上参考第二点内容中所说的办法进行辩护,利用其他用户的评价截图、勒索的聊天记录截图等证据揭穿其谎言;另一方面则是要拥有可以反制这些职业差评和勒索的手段,这其中包括在诱使诈骗分子给出个人信息和账号后进行曝光,并向网络报警平台报案,让不良分子无法得逞的同时,还能避免更多的人受到损害。
 
    综上所述,在网络营销的过程中,企业一定要有危机公关的意识,“害人之心不可有,防人之心不可无”,要防止各种对企业不利事件的发生。如果发生危机事件,也不要慌张,要冷静理智的处理好,消除各种负面效应,将危机转化为商机才是明智之举。
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