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浅析口碑营销遇到的发展瓶颈

作者:Seo168    来源:未知    时间:2015-06-01 15:03
摘要:口碑营销 在发展进程中将会遇到两方面的问题:一是在消费者一方,由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源,因此依企业的意愿与请求提供有利
        口碑营销在发展进程中将会遇到两方面的问题: 一是在消费者一方,由于以文字等表达方式发布口碑信息也是需要一定的表达能力和时间、精力资源,因此依企业的意愿与请求提供有利口碑信息的动力不大;相反,倒是心中的“不满”更可能成为他们提供不利口碑信息的内驱力;人们在日常的消费行为中,不仅需要物质上的满足,还有得到精神上尊重和自我价值实现的需要,而沟通交流正是实现后者需求的必要条件与途径。企业推行口碑营销,特别要注重与消费者的沟通交流,这并非是要说服他们把对企业不利的信息改为对企业有利的内容,而是首先要尊重消费者发布“不满”口碑信息的权利,并把批评或质疑的消费者中肯体验视为企业千金难买的“金石良药”。
 
        在通过沟通交流展现企业诚信与良好形象之后,再想方设法把消费者的“不满”转化为企业前行的动力,进一步改善各种不足,产出“满意”的产品和服务,重新接受消费者的检验与评判。如此循环渐进,这种“不满”的口碑信息,就如同本文开头示例中遭雹打的高原苹果那样,虽外观不雅而内蕴质高,其作用与效益不是“歪打正着”、越来越佳了吗?能正确对待和汲纳消费者的“不满”,不仅是对企业家们眼光、气度、智慧等综合素质的考验,而且是企业具有核心竞争力的实在体现。企业要切忌走制造“虚假口碑”的捷径,因为广大网民的眼睛是雪亮的,搞不好就会弄巧成拙。
 
        二是在企业一方,目前大多是既没有正确认识口碑营销的意义与作用,又缺乏与消费者特别是提供不利口碑信息者沟通交流的主动性和积极性。而解决上述问题的关键,则在于企业方的胸怀与卓识。从企业的竞争优势和营销理念角度看,企业的竞争优势要建立在为消费者、企业、社会提供优异价值的能力上。现代企业营销从表象看是市场营销策略的应用与组合,是一种经济行为,但从深层次剖析则是人文操作的结果,是企业文化的体现。积极和正确应对消费者“不满”的口碑信息,正是企业营销极其重要的组成部分。它不仅是市场营销部门的职能,而且是企业所有部门应负的责任。以消费者 “不满”为市场导向的企业文化管理,反过来将更能强化企业的市场营销。企业要想把消费者的“口碑信息”由不利转化为有利,是靠企业自身诚信与品质的提升,靠“润物细无声”的实际行动之感化。既然“不满”会是消费者撰写“不利”口碑信息的内驱力,那么实实在在的“感动与满足”,再加上通过网络社区等渠道致双方情感纽带的建立与紧密,这些肯定也会成为身临其境的消费者提供“有利”口碑信息的动力。
 
        只要企业坚持进行“正向”操作,那不管是网上线下,不同的“口碑信息”都可以殊途同归,共同促进企业宗旨与愿景的实现。也正是基于此,口碑营销崛起后才能沿着正确的道路健康有序地发展。
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